Política de reembolso

Na Naughty Desires, a sua satisfação e privacidade são a nossa prioridade. Por se tratarem de produtos íntimos, damos especial importância à segurança, higiene e bem-estar de todos os nossos clientes. Por esse motivo, aplicamos uma política rigorosa no que diz respeito a devoluções, trocas e reembolsos.

 Trocas e Devoluções

Por motivos de higiene, saúde e segurança, não aceitamos devoluções nem trocas de produtos, exceto nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabrico;

  • Produto enviado incorretamente, diferente do que foi encomendado.

Nestes casos, deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 dias consecutivos após a recepção da encomenda, fornecendo:

  • Número da encomenda;

  • Fotografias ou vídeo do produto recebido;

  • Descrição clara do problema.

Após análise, a nossa equipa indicará os passos a seguir. Produtos com sinais de uso não serão elegíveis para reembolso ou substituição, mesmo que apresentem defeito.

 Reembolsos

Os reembolsos serão efetuados apenas nas seguintes situações:

  1. Produto com defeito confirmado pela nossa equipa;

  2. Produto não entregue por erro da nossa parte (ex.: extravio confirmado pelos CTT ou transportadora);

  3. Cancelamento da encomenda antes do envio.

Não realizamos reembolsos por arrependimento da compra, tendo em conta a natureza dos produtos comercializados.

Caso o reembolso seja aprovado, será processado automaticamente para o método de pagamento original, no prazo de 7 a 10 dias úteis.

Contactos

Se necessitar de esclarecimentos adicionais ou pretender ativar o processo de reclamação, contacte-nos através do seguinte e-mail:
naughtydesires24@gmail.com

At Naughty Desires, your satisfaction and privacy are our top priority. As we sell intimate products, we place a strong emphasis on hygiene, safety, and the well-being of our customers. For this reason, we maintain a strict policy regarding returns, exchanges and refunds.

Exchanges & Returns

Due to hygiene, health, and safety reasons, we do not accept returns or exchanges of any products, except in the following cases:

  • Product with a manufacturing defect;

  • Product incorrectly delivered, different from what was ordered.

In such cases, please contact us within 7 consecutive days after receiving the order, providing:

  • Your order number;

  • Photos or video of the product received;

  • A clear description of the issue.

Once the case is analysed, our team will inform you of the next steps. Products showing any signs of use will not be eligible for refund or replacement, even if defective.

 Refunds

Refunds are issued only in the following cases:

  1. Product with a confirmed defect (as verified by our team);

  2. Product not delivered due to our error (e.g., confirmed loss by postal service);

  3. Order cancelled before dispatch.

We do not offer refunds in cases of change of mind, due to the intimate nature of our products.

If your refund is approved, it will be processed to the original payment method within 7 to 10 business days.

 Contact Us

If you need further information or wish to initiate a claim, please contact us via:
naughtydesires24@gmail.com